Amazon に商品を返品したけど返金してもらえなかった(前編)の回答がありました。
xx様
Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。
先日、お問い合わせいただきました件の、ご注文商品『ZOJIRUSHI 食器乾燥機 EY-JE50-WB ホワイト』を未使用・未開封にてご返品いただき、なぜ全額返金となっていないのかということにつきまして、担当部署にて確認しましたところ、納品書兼領収書が箱の中に入っており、ガムテープで封をされておりましたため、開封済みと判断し、全額返金となっておりませんでしたことがわかりました。
恐れ入りますが、使用済みまたは開封済み商品を返品された場合、お客様へは商品代金の10％と消費税を返金となりますため、申し訳ございませんが、商品代金の差額を追加で返金することはできかねますことをご了承いただきますようお願い申し上げます。
ご不明の点などがございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。今回のお問い合わせに関する問題は解決しましたか？
はいの場合は以下をクリック：
http://www.amazon.co.jp/rsvp-y?c=ywutfbeh3480358588
いいえの場合は以下をクリック：
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結局10000円はなくなってしまいました。一生懸命汗水流して働いて稼いだお金なのに、かなり残念です。とても悔しいですね。。。
そんな記載サイトになかったような気がしたので、一生懸命調べたところ、返品のページの下の方にちらっとありましたので引用します。
お客様都合による返品で、使用済みまたは開封済み商品を返品した場合は、商品代金の10％とお支払いいただいた消費税の合計金額の返金となります。（メーカー既成の梱包を開封すると、未使用であっても開封済み扱いとなりますので、ご注意ください）
確かに書いてあるんだが、それなら返品のページに赤文字でデカデカと書いて欲しかったです。
また、サポートとしては、中を見れば確かにまったく触ってないのは丸わかりなので、Amazon が今回限りはということで負担したりしてくれれば、Amazon 大好き！となったところですが、そういうことはないわけで、まぁ今回は私が悪いんですが、返品に関する情報があまりまとまっていなかったのもなんかなーという感じです。
皆さんは気を付けてください。私は、今後はもう少し商品をしっかりと見てから注文したり、実際に店頭に行って購入するようにしたいと思います。
Amazon だって他のお店に比べたらしっかりしていると思うので。ちなみに電話サポートは結構駄目です。