xx様

Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

先日、お問い合わせいただきました件の、ご注文商品『ZOJIRUSHI 食器乾燥機 EY-JE50-WB ホワイト』を未使用・未開封にてご返品いただき、なぜ全額返金となっていないのかということにつきまして、担当部署にて確認しましたところ、納品書兼領収書が箱の中に入っており、ガムテープで封をされておりましたため、開封済みと判断し、全額返金となっておりませんでしたことがわかりました。

恐れ入りますが、使用済みまたは開封済み商品を返品された場合、お客様へは商品代金の10％と消費税を返金となりますため、申し訳ございませんが、商品代金の差額を追加で返金することはできかねますことをご了承いただきますようお願い申し上げます。

ご不明の点などがございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。

今回のお問い合わせに関する問題は解決しましたか？

はいの場合は以下をクリック：

http://www.amazon.co.jp/rsvp-y?c=ywutfbeh3480358588

いいえの場合は以下をクリック：

http://www.amazon.co.jp/rsvp-n?c=ywutfbeh3480358588

このEメールアドレスは配信専用です。今回のお問い合わせに関連しない新規のお問い合わせは、下記のURLからご連絡ください。

http://www.amazon.co.jp/contact-us/

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Amazon.co.jp カスタマーサービス 宇佐見

http://www.amazon.co.jp/

※不明点の確認やお問い合わせはこちらのページからが便利です

http://www.amazon.co.jp/help/

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結局10000円はなくなってしまいました。一生懸命汗水流して働いて稼いだお金なのに、かなり残念です。とても悔しいですね。。。
そんな記載サイトになかったような気がしたので、一生懸命調べたところ、返品のページの下の方にちらっとありましたので引用します。

お客様都合による返品で、使用済みまたは開封済み商品を返品した場合は、商品代金の10％とお支払いいただいた消費税の合計金額の返金となります。（メーカー既成の梱包を開封すると、未使用であっても開封済み扱いとなりますので、ご注意ください）

確かに書いてあるんだが、それなら返品のページに赤文字でデカデカと書いて欲しかったです。
また、サポートとしては、中を見れば確かにまったく触ってないのは丸わかりなので、Amazon が今回限りはということで負担したりしてくれれば、Amazon 大好き！となったところですが、そういうことはないわけで、まぁ今回は私が悪いんですが、返品に関する情報があまりまとまっていなかったのもなんかなーという感じです。

皆さんは気を付けてください。私は、今後はもう少し商品をしっかりと見てから注文したり、実際に店頭に行って購入するようにしたいと思います。
Amazon だって他のお店に比べたらしっかりしていると思うので。ちなみに電話サポートは結構駄目です。

Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

ご注文（注文番号：xxx-xxxxxxx-xxxxxxx）に対して、お客様へ￥738の返金処理が完了しましたので、ご連絡いたします。

この返金は以下の商品に対する返金です。

商品: ZOJIRUSHI 食器乾燥機 EY-JE50-WB ホワイト
個数: 1
ASIN: B001D0HLH6
理由: ご返品

返金の詳細は以下の通りです。

商品代金: ￥7,029
商品代金消費税: ￥351
使用済みまたは開封済みの減額: -￥6,326
使用済みまたは開封済みの減額に対する消費税: -￥316

ご注文の際にAmazonポイントご利用の商品を返品された場合、ご利用分のAmazonポイントはアカウントへ戻ります。

Amazonポイントの調整について:
今回返品した商品でAmazonポイントを獲得していた場合、そのポイントはAmazonポイントの残高から差し引かれます。すでにご利用済みの場合などで、Amazonポイントの残高不足の場合には返金額から不足分のAmazonポイント相当額が差し引かれます。Amazonポイントの残高をご確認される場合には「マイポイント」のページでご確認ください:

http://www.amazon.co.jp/MyPoints

以下に返金いたします。

xxxxxxxxxxクレジットカード[ 下4桁 0000]: ￥738

クレジットカード会社の対応により、返金されるまでに時間がかかる場合があります。

ご不明な点は、以下のURLでご確認ください。

http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html

Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。

Amazon.co.jpカスタマーサービス

http://www.amazon.jp

このEメールアドレスは、配信専用です。このメッセージに返信しないようお願いいたします。

段ボール箱しか開けておらず、商品に触れてもいないんですが残念です。
段ボール箱は納品書に返品理由を書いて送らなければいけないので、段ボール箱をあける必要がありました。いろいろと書類も確認しなければいけなかったので、普通は開けますよね。保証書も開けてないし、もういろいろ段ボールしか開けてないんですよー。

今、使用済みまたは開封済みの減額を返金してもらえないか問い合わせ中です。休日は電話サポートがないそうで、メールで問い合わせております。amazon ほどの大企業になればきっとハッピーな対応をしてくれるんだと思っています。私は amazon が大好きなので、きっとみんな笑顔の結末が訪れるはずです！

休日に申し訳ないです amazon。

また返答があり次第、記事にします。

追記: Amazon で商品を返品する際にメーカー既成の梱包は絶対に開封してはいけない

前々からほったらかしだったので更新です。
なかなか勉強する時間もお金もなくて困っています。

気が向いたらプレゼントしていただけると嬉しいです。
ちなみに先日20歳になったのでそれを口実に(笑)

そういえば成人式行くの忘れてしまいましたが、暴れる人が多くて大変だったそうですね。